梅州市人民醫院員工職業形象規范
文章來源:原創 發布時間:2018年02月12日 作者:梅州市人民醫院

 為規范我院工作人員的著裝和儀容儀表,展現嚴謹、文明的職業精神和職業素養,樹立醫院職工良好形象,特制定本規范。

 

一、儀表

(一)員工不得梳理怪異發型,不得染過于奇特的顏色,發色應為自然色或接近自然色。男員工不得留長發,側發不得壓耳,后發不得超過衣領,不得留胡須。女員工前發不遮眼,后發不過肩,頭發過肩者應梳起。

(二)員工不得留長指甲,不得涂有色指甲油。不得紋身和皮膚彩繪。女員工可適度化妝,但不得濃妝艷抹。

(三)員工工作期間不得佩戴過于耀眼和夸張的飾品,不得戴墨鏡,不得佩戴腳鏈。醫務人員工作期間禁止佩戴戒指、手鏈、手鐲、耳飾(耳釘除外)等首飾。

二、著裝

(一)工作時配套便裝著裝要求

工作時著便裝以端莊穩重大方為原則,不得穿露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲、背心、短褲、半截褲等過于暴露、有失雅觀的服飾,不得穿拖鞋、挽褲腿。

(二)工作裝著裝要求

1.工作服

1)白大衣:大小寬松適中、整潔、平整,無污跡、血跡,衣扣要扣齊。內衣領不得外翻,女員工裙擺不得外露,不得配肉色以外的其它顏色的絲襪,不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿。

2)護士服:著裙裝時配肉色襪,褲裝時配白色工作褲。

3)手術室、新生兒科、重癥監護室、血液凈化中心、生殖醫學科、靜脈藥物配置中心、供應室等科室,按照特殊部門出入室管理要求穿著。

4)收費、登記、客服中心等服務窗口工作人員,春夏秋季要穿著統一的長袖或短袖襯衫、長褲或及膝筒裙,冬季要穿著統一的長袖襯衫加深藍色西服套裝(西褲或及膝筒裙),女士佩戴統一領花。

2.護士帽

1)燕帽:潔白平整,短發前不遮眉,后不及領。長發梳理整齊,盤于腦后用發網裹起,發飾素雅莊重。系戴高低適中,戴正戴穩,距發際4-5cm,帽后用發夾別住。

2)圓帽:須包住全部頭發。

3.

1)鞋以舒適為主,保持整潔、無污跡。

2)不得穿拖鞋;不得穿帶釘、帶響的鞋。

3)護士穿軟底白色護士鞋。

4.胸牌

必須佩戴胸牌上崗。胸牌統一佩戴于左上衣口袋處,正面向外,不得故意遮擋,不得佩戴在腰間、衣領、兜內。胸牌表面必須保持干凈,不可粘貼它物 。

三、行為

(一)必須遵守黨紀國法,與黨中央保持一致。自覺遵守醫院的各項規章制度,自覺維護醫院的聲譽,尊重科學、恪守職責、廉潔奉公、關愛患者、文明行醫。

(二)必須舉止端正、大方,姿態良好,行姿坐姿穩重文雅。

(三)微笑服務,禮貌熱情,對患者做到“四心四輕”:“細心、熱心、耐心、誠心”和“說話輕、走路輕、操作輕、關門輕”。

(四)虛心聽取患者及家屬的意見和建議,忍讓寬容。

(五)參加查房、會診、交接班、會議必須按規定時間到場,遵守秩序,不遲到、不早退、不交頭接耳、不隨意走動,并將手機調至靜音狀態。

(六)工作場所嚴禁吸煙,過時餐需在值班房或就餐室就餐,除此不準在上班時間吃東西。不得酒后上崗,不得隨地吐痰、亂扔雜物。

(七)不準賭博、嫖娼及參加迷信活動。

四、語言

工作人員要求用語文明,語氣誠懇,做到“六個多”、“七個聲”、“八個不說”、“十字基本服務用語”。

(一)“六個多”:多一聲問候,多一句解釋,多一點同情,多一份關愛,多一些笑容,多一聲祝福。

(二)“七個聲”:入院有“問候聲”,出院有“祝福聲”,進行治療有“稱呼聲”,帶來不便有“道歉聲”,患者合作有“感謝聲”,遇到患者有“詢問聲”,接聽電話有“您好聲”。

(三)“八個不說”:不禮貌的話不說,不耐煩的話不說,傲慢的話不說,責難的話不說,諷刺的話不說,刁難的話不說,泄氣的話不說,庸俗的話不說。

(四)“十字基本服務用語”:請、您好、謝謝、對不起、再見。

 

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